SONHO QUE VIRA PESADELO.

Gente! Com certeza todos já viram a nova casa de lanches chamada Kroasonho, ali na Paraná. Eu fui lá.
É uma delícia mesmo...os croissants são muito bons! Mas o preço....ah! esse carrega no sal. Eu não tinha entendido porque a casa havia se esvaziado tão de repente...da janela do escritório eu via o movimento na primeira semana...não parava de entrar e sair gente. Passava por ali e via o salão (que não é grande) lotado. Na primeira semana... Já na segunda semana, o movimento havia diminuído bastante, na terceira já estava bem paradinho... Eu não entendia isso, até que fui lanchar lá. O preço é um tanto quanto alto...posso até dizer alto demais para Cascavel, onde podemos fazer uma refeição muito caprichada com massas, carnes, saladas, num restaurante excelente como o Crostini ou o Vila Zanella, pelo preço de um croissant com capuccino!
Entendo que é uma franquia, porém as franquias deveriam levar em conta o custo de vida da cidade em que se instalam. Em termos de Cascavel, um lanchinho para duas pessoas custar R$ 70,00 é bem fora da realidade, ainda mais se levarmos em consideração que temos, bem próximo à Kroasonho, panificadoras que servem doces e salgados variados, finos, deliciosos, inclusive croissants, por 10 ou 12 reais.
É uma pena mesmo, mas já se comenta que não vai longe...

Ocasiões difíceis...

Existem ocasiões onde o constrangimento parece ser uma obrigação da gente, já viveram isso? Eis algumas dessas situações:

Velórios:

O ritual de passagem mudou muito no século XXI, as pessoas não dramatizam demais o velório e o enterro, como se fez durante séculos na civilização ocidental. O preto não é mais a cor obrigatória do luto. No funeral da rainha Juliana, da Holanda, morta em 2004, as filhas dela estavam de branco no cortejo. Mas não se deve ostentar um traje vermelho, florido, maquiagem exagerada, barriga de fora, decotes exagerados e perfumes fortes. Se o funeral não é de uma pessoa da família, cumprimente o parente mais próximo da pessoa falecida, fique por algum tempo no local, pergunte se você pode fazer algo pela família e retire-se.

           

            Enterros:

Além do cuidado com a roupa que vai usar, atenção ao calçado (não esqueça que o cemitério pode ter piso de pedra e o túmulo pode ser longe). Acompanhe o féretro e não tome a iniciativa de fazer discurso ou orações, a não ser que seja solicitado para isso.

          

           Missas, cultos, cinema, teatro e apresentações artísticas:

Desligue o celular (ou nem o leve), chegue na hora certa, não converse durante o evento, procure não se levantar do lugar. No teatro, não aplauda em cena aberta, não fique se remexendo na cadeira, não fique com a cabeça unida ao seu companheiro(a). Quando estiver comendo, mexa no pacote da pipoca ou salgadinho na hora que o som do filme for muito alto. Nunca coloque os pés no encosto do assento da frente. 

Hospitais:

• Lembre-se que o doente precisa de repouso, portanto a visita deve ser curta, telefone a um parente ou ao hospital para se informar se o paciente está recebendo visitas.
• Antes de mandar flores informe-se se a pessoa não é alérgica e se o hospital permite isso. O mesmo cuidado deve-se ter com relação a alimentos.
• Se houver uma tabuleta indocando que estão proibidas as visitas, vá ao posto de enfermagem, peça notícias e deixe seu cartão ou um bilhete para a família.
• Se o médico ou uma enfermeira entrarem, saia e espere no corredor.
• Não leve crianças.
• Ouça atentamente as queixas do doente e faça comentários otimistas.
• Se chegar outra visita, retire-se.
• Jamais sente na cama do doente.
• Não telefone várias vezes para o quarto do doente.             

         Elevadores:

• Cumprimente as pessoas que estão no elevador, mas não é necessário entabular conversa.
• Não fique olhando diretamente para as pessoas. Uma boa saída é olhar para o painel dos andares. Preste atenção na hora do embarque e do desembarque.
• Só entre no elevador depois que todos os que forem sair já tenham se retirado.
• Quem está esperando o elevador não deve ficar em frente à porta, deve ficar ao lado da porta. A prioridade é para quem está lá dentro. Saiu todo mundo, aí começa a entrar.

         Academia de ginástica:

• Seja discreto nos comentários e não tente ultrapassar os limites físicos.
• O banheiro/vestiário da academia é um lugar público. Não saia do chuveiro de sem roupa. Enrole a toalha no corpo.
• Converse sobre assuntos amenos, evite polêmicas.
• Não procure chamar a atenção do professor somente para você.
• Se retirou alguma peça ou equipamento do lugar, recoloque-o novamente.
• Não vá à academia com maquiagem ou perfume forte.

Supermercados:

Não faltam ocasiões para ser gentil. Deixe aquela senhora ou senhor idoso passar na frente na fila dos frios ou da carne. Mas, principalmente, na fila do caixa quando você está com o carrinho lotado e atrás de você está uma pessoa com um ou dois volumes a mais do que o permitido no caixa expresso - dê um sorriso e deixe passar.

Um beijo a todos

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E no banheiro?

Pode não parecer, mas o banheiro é um local onde também devemos seguir certas regrinhas para não irritar os outros:

• Sempre tranque a porta e, se julgar apropriado, abra a torneira. Ninguém deve ver ou ouvir o que se passa lá dentro.
• Quando sair, deixe tudo limpo. Nada de restos de papel dentro ou fora do vaso nem pingos suspeitos pelo assoalho. Cuide para que a ponta do rolo de papel higiênico não arraste no chão.
• Lave o sabonete após utilizá-lo. Ele deve ficar impecável, sem nenhuma espuma ao redor.
• Certifique-se de que não ficaram marcas de pasta de dente na cuba da pia e o tubo foi devidamente fechado.
• Tire todos os fios de cabelo da escova, do pente, da pia e do ralo do chuveiro e jogue no lixo.
• Feche os tubos que usar (xampu, creme, pasta de dentes).
• Cantar sob o chuveiro é uma delícia. Mas só para quem está no banho. Cuidado com o volume: ele não deve invadir o quarto, a sala, a cozinha.
• Nada de calcinhas nem cuecas espalhadas pelo boxe. Se quiser mesmo lavá-las durante o banho, leve-as ao sair do banheiro e estenda-as no varal da área de serviço.
• O homem deve se lembrar de levantar o assento do vaso antes de usá-lo e de abaixá-lo ao deixar o banheiro. E não deixe o tapete embolado.

Bom final de semana!

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Namoro

Gente! Existe coisa mais gostosa do que namorar? Ah! Como é bom.... Mas, apesar de ser muito gostoso, devemos de tomar cuidado em público para não vulgarizar o namoro:

·          Troca de beijos e carícias: Um beijinho rápido é demonstração de afeto.

           Falta de educação é aquele beijo em que alguém que está perto do casal, não

           consegue distinguir de quem é a boca. Isso é terrível.

· Apelidos pessoais ou charminho: Ninguém sabe o significado de um apelido pessoal, daqueles que só vocês usam um com o outro (titiquinho, mingauzinho, etc.), então, ao menos em público, mantenha a classe. O casal perde totalmente a elegância quando fala feito criancinha um com o outro, você já viu isso? Aliás, até os educadores profissionais dizem que não devemos fazer isso nem com uma criança.

· Desmentir, criticar ou ironizar o(a) companheiro(a): Não se faz isso em público, nem diante de filhos, você está diminuindo o outro. Mas tem coisa pior: ficar “secando” outra pessoa que está no mesmo ambiente...

· Quando o companheiro(a) discute: Não responda. Deixe o assunto morrer ali. Depois você conversa com ele(a).

· Quando um casal amigo discute público: Tente desviar a conversa e mude de assunto, para que os ânimos se esfriem e a discussão morra.

· Falar sobre ex-namorados na frente do atual: Jamais! Isso é um assunto para ser enterrado, nunca para ser comentado.

Beijos

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Apresentações.

Apresentar é aproximar as pessoas. E você sabia que existe uma maneira correta de apresentar as pessoas? E também existe etiqueta para “receber” a apresentação?

Você nunca percebeu que tem pessoas que, quando nos são apresentadas, despertam uma simpatia imediata? Repare se essa simpatia não tem a ver com a maneira que ela se comporta quando somos apresentados...

Bem, eis algumas dicas:

• Nosso nome é a nossa grife, portanto devemos nos esforçar para chamar as pessoas que nos são apresentadas pelo nome delas e evitar os “querida”, “garoto”, “meu amor” (existe coisa mais antipática que isso?), “ei”, etc..
• As apresentações devem ser claras e sem muitos detalhes. Não é delicado apresentar uma pessoa identificando-a por parentes ou situações de posição social.
• Não devemos apresentar uma pessoa dando o seu currículo, o certo é: “Este é fulano de tal, e esta é minha amiga...”.
• A maneira correta de fazer apresentações é:

- a pessoa mais jovem será sempre apresentada a mais velha ;
- o menos importante sempre será apresentado ao mais importante (profissionalmente ou socialmente);
- o homem será apresentado a mulher (menos em ocasiões onde o homem ocupe cargo social ou profissional mais elevado do que o da mulher).

• Ao ser apresentado pela segunda vez a alguém, se a pessoa não disser que já o conhecia, deixe assim mesmo. No decorrer da conversa você pode lembrar o encontro que tiveram há algum tempo. É grosseria e falta de amor-próprio alegar que já foram apresentados mais de uma vez.

Não são leis... mas são delicadezas que fazem a diferença e geram empatia.

Bom dia!

Beijos

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

Etiqueta no ATENDIMENTO.

Todos nós sabemos que a primeira impressão que o cliente tem da empresa influencia no seu relacionamento com a mesma. O funcionário se transforma na imagem da empresa, principalmente quando ele é o primeiro contato, portanto a responsabilidade desse funcionário é grande.

Não existem regras rígidas a serem cumpridas no atendimento, mas alguns fatores podem facilitar o bom relacionamento:

• Simpatia – ser agradável, mostrar-se disponível e estar apto a atender as solicitações que o cliente fizer, dentro dos limites de sua função;
• Bom humor – ser receptivo, separar problemas pessoais e profissionais, evitar exageros no humor;
• Discrição – manter os assuntos na esfera profissional, sigilo;
• Respeito – não ironizar pequenos problemas, o que é pequeno para uns pode ter dimensões imensas para outros;
• Apresentação pessoal – a aparência é um fator importante no relacionamento cliente/empresa, por isso vamos prestar atenção:

                  Higiene: cuidado com os cabelos, rosto, dentes, unhas.

Saúde: uma pessoa saudável possui boa cor, disposição, energia e bom humor. Cuidar da saúde de modo geral é importante para a aparência pessoal.

Postura: o corpo demonstra o estado de espírito através dos gestos, do andar, do sentar, do estar em pé. Procure ser discreto nos movimentos e gestos de braços, mãos e ombros.

Vestuário: a roupa reflete a personalidade da pessoa, completa sua imagem. O descuido na apresentação pode assumir a forma de desprezo para com os outros.

Você pode até estar pensando: “eu não lido com o público...” mas nós nunca sabemos o que a vida nos reserva, portanto vamos tratar todas as pessoas que cruzarem nosso caminho como eventuais clientes...

Beijos!

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

 

 

E no elevador?

     Se existem lugares onde ninguém pensa em ser educado, um deles é o elevador... já notaram como ninguém se preocupa com algumas coisinhas quando se trata de entrar num elevador? 

    Eu trabalho num prédio que possui dois elevadores... estritamente comercial... mas aaahhh! como as pessoas são mal educadas no elevador... 

E tenho notado que não é somente aqui, no shopping é um absurdo. Chega às raias da grosseria

 mesmo.

Então, vou dar umas dicas de uso do elevador, quem sabe alguém pode ler e passar adiante e assim,

a gente chega lá...

Vejamos:

• antes de mais nada, respeite a fila de espera do elevador. Porque? Ora, veja bem, se a capacidade do elevador é de 8 pessoas, você é o oitavo da fila e alguém entra na sua frente...você ia ficar bem chateado.
• cumprimente as pessoas que estão no elevador, mas não é necessário entabular conversa.
• não fique olhando diretamente para as pessoas. Uma boa saída é olhar para o painel dos andares.
• preste atenção na hora do embarque e do desembarque.  Só entre no elevador depois que todos os que estavam lá dentro já tenham saido.
• quem está esperando o elevador não deve ficar em frente à porta, deve ficar ao lado da porta.
• a prioridade é para quem está lá dentro. Saiu todo mundo, aí começam a entrar os que estavam esperando.

Saõ dicas bem simples... fáceis. Não custa nada experimentar, você vai ver que fica tudo bem mais fácil.

Um abraço



Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com