quinta-feira, 28 de julho de 2011

Ocasiões difíceis...



Existem ocasiões onde o constrangimento parece ser uma obrigação da gente, já viveram isso? Eis algumas dessas situações:

Velórios:
O ritual de passagem mudou muito no século XXI, as pessoas não dramatizam demais o velório e o enterro, como se fez durante séculos na civilização ocidental. O preto não é mais a cor obrigatória do luto. No funeral da rainha Juliana, da Holanda, morta em 2004, as filhas dela estavam de branco no cortejo. Mas não se deve ostentar um traje vermelho, florido, maquiagem exagerada, barriga de fora, decotes exagerados e perfumes fortes. Se o funeral não é de uma pessoa da família, cumprimente o parente mais próximo da pessoa falecida, fique por algum tempo no local, pergunte se você pode fazer algo pela família e retire-se.
           
            Enterros:
Além do cuidado com a roupa que vai usar, atenção ao calçado (não esqueça que o cemitério pode ter piso de pedra e o túmulo pode ser longe). Acompanhe o féretro e não tome a iniciativa de fazer discurso ou orações, a não ser que seja solicitado para isso.
          
           Missas, cultos, cinema, teatro e apresentações artísticas:
Desligue o celular (ou nem o leve), chegue na hora certa, não converse durante o evento, procure não se levantar do lugar. No teatro, não aplauda em cena aberta, não fique se remexendo na cadeira, não fique com a cabeça unida ao seu companheiro(a). Quando estiver comendo, mexa no pacote da pipoca ou salgadinho na hora que o som do filme for muito alto. Nunca coloque os pés no encosto do assento da frente. 

Hospitais:
  • Lembre-se que o doente precisa de repouso, portanto a visita deve ser curta, telefone a um parente ou ao hospital para se informar se o paciente está recebendo visitas.
  • Antes de mandar flores informe-se se a pessoa não é alérgica e se o hospital permite isso. O mesmo cuidado deve-se ter com relação a alimentos.
  • Se houver uma tabuleta indocando que estão proibidas as visitas, vá ao posto de enfermagem, peça notícias e deixe seu cartão ou um bilhete para a família.
  • Se o médico ou uma enfermeira entrarem, saia e espere no corredor.
  • Não leve crianças.
  • Ouça atentamente as queixas do doente e faça comentários otimistas.
  • Se chegar outra visita, retire-se.
  • Jamais sente na cama do doente.
  • Não telefone várias vezes para o quarto do doente.             
         Elevadores:
  • Cumprimente as pessoas que estão no elevador, mas não é necessário entabular conversa.
  • Não fique olhando diretamente para as pessoas. Uma boa saída é olhar para o painel dos andares. Preste atenção na hora do embarque e do desembarque.
  • Só entre no elevador depois que todos os que forem sair já tenham se retirado.
  • Quem está esperando o elevador não deve ficar em frente à porta, deve ficar ao lado da porta. A prioridade é para quem está lá dentro. Saiu todo mundo, aí começa a entrar.
         Academia de ginástica:
  • Seja discreto nos comentários e não tente ultrapassar os limites físicos.
  • O banheiro/vestiário da academia é um lugar público. Não saia do chuveiro de sem roupa. Enrole a toalha no corpo.
  • Converse sobre assuntos amenos, evite polêmicas.
  • Não procure chamar a atenção do professor somente para você.
  • Se retirou alguma peça ou equipamento do lugar, recoloque-o novamente.
  • Não vá à academia com maquiagem ou perfume forte.
Supermercados:
Não faltam ocasiões para ser gentil. Deixe aquela senhora ou senhor idoso passar na frente na fila dos frios ou da carne. Mas, principalmente, na fila do caixa quando você está com o carrinho lotado e atrás de você está uma pessoa com um ou dois volumes a mais do que o permitido no caixa expresso - dê um sorriso e deixe passar.

Um beijo a todos
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quinta-feira, 21 de julho de 2011

E no banheiro?

Pode não parecer, mas o banheiro é um local onde também devemos seguir certas regrinhas para não irritar os outros:
  • Sempre tranque a porta e, se julgar apropriado, abra a torneira. Ninguém deve ver ou ouvir o que se passa lá dentro.
  • Quando sair, deixe tudo limpo. Nada de restos de papel dentro ou fora do vaso nem pingos suspeitos pelo assoalho. Cuide para que a ponta do rolo de papel higiênico não arraste no chão.
  • Lave o sabonete após utilizá-lo. Ele deve ficar impecável, sem nenhuma espuma ao redor.
  • Certifique-se de que não ficaram marcas de pasta de dente na cuba da pia e o tubo foi devidamente fechado.
  • Tire todos os fios de cabelo da escova, do pente, da pia e do ralo do chuveiro e jogue no lixo.
  • Feche os tubos que usar (xampu, creme, pasta de dentes).
  • Cantar sob o chuveiro é uma delícia. Mas só para quem está no banho. Cuidado com o volume: ele não deve invadir o quarto, a sala, a cozinha.
  • Nada de calcinhas nem cuecas espalhadas pelo boxe. Se quiser mesmo lavá-las durante o banho, leve-as ao sair do banheiro e estenda-as no varal da área de serviço.
  • O homem deve se lembrar de levantar o assento do vaso antes de usá-lo e de abaixá-lo ao deixar o banheiro. E não deixe o tapete embolado.
Bom final de semana!
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segunda-feira, 18 de julho de 2011

Namoro



Gente! Existe coisa mais gostosa do que namorar? Ah! Como é bom.... Mas, apesar de ser muito gostoso, devemos de tomar cuidado em público para não vulgarizar o namoro:
·          Troca de beijos e carícias: Um beijinho rápido é demonstração de afeto.
           Falta de educação é aquele beijo em que alguém que está perto do casal, não
           consegue distinguir de quem é a boca. Isso é terrível.
· Apelidos pessoais ou charminho: Ninguém sabe o significado de um apelido pessoal, daqueles que só vocês usam um com o outro (titiquinho, mingauzinho, etc.), então, ao menos em público, mantenha a classe. O casal perde totalmente a elegância quando fala feito criancinha um com o outro, você já viu isso? Aliás, até os educadores profissionais dizem que não devemos fazer isso nem com uma criança.
· Desmentir, criticar ou ironizar o(a) companheiro(a): Não se faz isso em público, nem diante de filhos, você está diminuindo o outro. Mas tem coisa pior: ficar “secando” outra pessoa que está no mesmo ambiente...
· Quando o companheiro(a) discute: Não responda. Deixe o assunto morrer ali. Depois você conversa com ele(a).
· Quando um casal amigo discute público: Tente desviar a conversa e mude de assunto, para que os ânimos se esfriem e a discussão morra.
· Falar sobre ex-namorados na frente do atual: Jamais! Isso é um assunto para ser enterrado, nunca para ser comentado.
Beijos


sexta-feira, 15 de julho de 2011

Apresentações.


Apresentar é aproximar as pessoas. E você sabia que existe uma maneira correta de apresentar as pessoas? E também existe etiqueta para “receber” a apresentação?
Você nunca percebeu que tem pessoas que, quando nos são apresentadas, despertam uma simpatia imediata? Repare se essa simpatia não tem a ver com a maneira que ela se comporta quando somos apresentados...
Bem, eis algumas dicas:
  • Nosso nome é a nossa grife, portanto devemos nos esforçar para chamar as pessoas que nos são apresentadas pelo nome delas e evitar os “querida”, “garoto”, “meu amor” (existe coisa mais antipática que isso?), “ei”, etc..
  • As apresentações devem ser claras e sem muitos detalhes. Não é delicado apresentar uma pessoa identificando-a por parentes ou situações de posição social.
  • Não devemos apresentar uma pessoa dando o seu currículo, o certo é: “Este é fulano de tal, e esta é minha amiga...”.
  • A maneira correta de fazer apresentações é:
    - a pessoa mais jovem será sempre apresentada a mais velha ;
    - o menos importante sempre será apresentado ao mais importante (profissionalmente ou socialmente);
    - o homem será apresentado a mulher (menos em ocasiões onde o homem ocupe cargo social ou profissional mais elevado do que o da mulher).
  • Ao ser apresentado pela segunda vez a alguém, se a pessoa não disser que já o conhecia, deixe assim mesmo. No decorrer da conversa você pode lembrar o encontro que tiveram há algum tempo. É grosseria e falta de amor-próprio alegar que já foram apresentados mais de uma vez.

Não são leis... mas são delicadezas que fazem a diferença e geram empatia.

Bom dia!

Beijos

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

terça-feira, 12 de julho de 2011

Etiqueta no ATENDIMENTO.

Todos nós sabemos que a primeira impressão que o cliente tem da empresa influencia no seu relacionamento com a mesma. O funcionário se transforma na imagem da empresa, principalmente quando ele é o primeiro contato, portanto a responsabilidade desse funcionário é grande.
Não existem regras rígidas a serem cumpridas no atendimento, mas alguns fatores podem facilitar o bom relacionamento:
  • Simpatia – ser agradável, mostrar-se disponível e estar apto a atender as solicitações que o cliente fizer, dentro dos limites de sua função;
  • Bom humor – ser receptivo, separar problemas pessoais e profissionais, evitar exageros no humor;
  • Discrição – manter os assuntos na esfera profissional, sigilo;
  • Respeito – não ironizar pequenos problemas, o que é pequeno para uns pode ter dimensões imensas para outros;
  • Apresentação pessoal – a aparência é um fator importante no relacionamento cliente/empresa, por isso vamos prestar atenção:
                  Higiene: cuidado com os cabelos, rosto, dentes, unhas.
Saúde: uma pessoa saudável possui boa cor, disposição, energia e bom humor. Cuidar da saúde de modo geral é importante para a aparência pessoal.
Postura: o corpo demonstra o estado de espírito através dos gestos, do andar, do sentar, do estar em pé. Procure ser discreto nos movimentos e gestos de braços, mãos e ombros.
Vestuário: a roupa reflete a personalidade da pessoa, completa sua imagem. O descuido na apresentação pode assumir a forma de desprezo para com os outros.

Você pode até estar pensando: “eu não lido com o público...” mas nós nunca sabemos o que a vida nos reserva, portanto vamos tratar todas as pessoas que cruzarem nosso caminho como eventuais clientes...
Beijos!
Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com
 
 

segunda-feira, 11 de julho de 2011

E no elevador?





     Se existem lugares onde ninguém pensa em ser educado, um deles é o elevador... já notaram como ninguém se preocupa com algumas coisinhas quando se trata de entrar num elevador? 
    Eu trabalho num prédio que possui dois elevadores... estritamente comercial... mas aaahhh! como as pessoas são mal educadas no elevador... 
E tenho notado que não é somente aqui, no shopping é um absurdo. Chega às raias da grosseria
 mesmo.
Então, vou dar umas dicas de uso do elevador, quem sabe alguém pode ler e passar adiante e assim,
a gente chega lá...
Vejamos:
  • antes de mais nada, respeite a fila de espera do elevador. Porque? Ora, veja bem, se a capacidade do elevador é de 8 pessoas, você é o oitavo da fila e alguém entra na sua frente...você ia ficar bem chateado.
  • cumprimente as pessoas que estão no elevador, mas não é necessário entabular conversa.
  • não fique olhando diretamente para as pessoas. Uma boa saída é olhar para o painel dos andares.
  • preste atenção na hora do embarque e do desembarque.  Só entre no elevador depois que todos os que estavam lá dentro já tenham saido.
  • quem está esperando o elevador não deve ficar em frente à porta, deve ficar ao lado da porta.
  • a prioridade é para quem está lá dentro. Saiu todo mundo, aí começam a entrar os que estavam esperando.
Saõ dicas bem simples... fáceis. Não custa nada experimentar, você vai ver que fica tudo bem mais fácil.
Um abraço




Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

sexta-feira, 8 de julho de 2011

Ah! As gafes...







Quem nunca cometeu uma gafe, que jogue a primeira pedra!!
Existem três tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem e pedem desculpas, os que disfarçam e os que tentam remediar. Mas não existe uma pessoa que não tenha cometido uma gafe na vida.
É bom lembrar, que quem comete gafe uma vez ou outra não será chamado de mal educado ou grosseiro. Cometer gafes é normal para qualquer pessoa, desde que não sejam freqüentes e que a pessoa saiba se sair bem da situação. Algumas mancadas, com o tempo, podem se transformar em histórias pitorescas e engraçadas, dignas de ser registradas para a posteridade.
Ao contrário do que muita gente pensa, não se deve tentar consertar uma gafe, ao fazê-lo a tendência é piorar a situação ainda mais. A gafe acontece quando menos se espera, se fosse premeditada não aconteceria, podendo surgir a qualquer instante. Existem situações em que não é possível evitar o embaraço, como por exemplo:
·        Rótulos fáceis – Durante uma conversa, é preciso ter cuidado com generalizações, o que inclui fazer piadas de português ou falar mal de advogados, por exemplo. A chance de ofender algum interlocutor – ou um parente dele – é enorme.
·        Presumir algo sobre alguém – A clássica gafe da mulher que, diante da barriguinha da vizinha, pergunta quando vai nascer o bebê, ou se é menino ou menina – somente para descobrir que ela não está grávida, apenas um pouco gordinha.(ai gente...eu já fiz isso!)
·        Assuntos controversos – Aqueles temas que podem facilmente exaltar os ânimos são encrenca na certa. A não ser que você tenha certeza que está cercado de pessoas que compartilham de suas opiniões, fuja a todo custo de temas como aborto, pena de morte, reforma agrária e afins.
·        Perguntas invasivas – Tem gente que vai direto: "quanto você ganha?", "quantos anos tem?", ou "é sua filha?"
·        Ser taxativo – Ser imperativo nas colocações está fora de questão. Dizer que é 'to-tal-men-te contra', que 'ama' ou 'odeia' alguma coisa, digamos, coloca o outro contra a parede, não deixando brecha para que ele se posicione ou saia pela tangente.
·        Deixar cair um talher - não precisa se abaixar para pegar, peça ao garçom outro talher e mostre que deixou cair o seu.
·        Derrubar um copo sobre a mesa - peça desculpas aos outros convidados e chame alguém para limpar ou trocar toalha e pratos.
·        Derramar bebida na roupa ou em outra pessoa -  se não houver como limpar, peça licença e retire-se. No caso de derrubar em outra pessoa, ofereça-se para ajudar a limpar.
·        Esquecer o nome da pessoa - Esse drama acontece com todo mundo, às vezes nós conseguimos esquecer o nome da pessoa que acabamos de conhecer, ou a pessoa tem um nome muito complicado, diferente. Nesse caso, a solução mais digna é pedir licença e desculpas e perguntar em tom amável “Como é mesmo o seu nome?”
·        Ato falho – às vezes pior do que esquecer o nome é trocar o nome por outro. Peça desculpas e continue a conversa. Preste atenção para não repetir o erro. Mas o importante é ser gentil e demonstrar interesse pela pessoa.
Como Remediar e prevenir as gafes
Compartilhar o erro – Divida com um amigo seu constrangimento. Ele pode relatar as próprias mancadas, e os dois aprendem.
Anotar mentalmente – Uma recomendação é repassar os incidentes. Assim, fica mais fácil identificar eventuais semelhanças entre eles. Você pode acabar se dando conta, por exemplo, de que seus deslizes verbais acontecem durante situações desconfortáveis, formais demais, ou com gente que acaba de conhecer. E aprender a evitar o próximo.
Fale menos e pense mais – É o passo mais importante. Pense, processe o que quer dizer e, só então, diga.
Apesar de todas as regras, o importante é ser natural, fazer tudo com simplicidade. Em caso de não saber como agir, observe outras pessoas e veja o comportamento da maioria.
Bom final de semana a todos... sem gafes!
Um beijo

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

quinta-feira, 7 de julho de 2011

Boas maneiras ao telefone

Quem disse que não existe etiqueta ao telefone? A maneira de atender o telefone corresponde ao nível de educação da pessoa. O mesmo vale para os escritórios.
Diálogo básico: a conversa telefônica pode ser comparada a uma partida de tênis cada um tem sua vez de falar. Se um dos dois jogadores deixa a bola cair, pára de jogar, acaba o jogo. Numa ligação em que um é obrigado a falar mais que o outro, aquele que está mais calado deverá dar sinais de que está escutando com atenção, dizendo “sim” ou fazendo uma pergunta ocasionalmente.
Hora adequada: se você não possui intimidade com a pessoa ou o assunto não é urgente, a ligação não deve ser feita antes das 9h, entre 12 e 14h e depois das 22h. Evite chamadas profissionais às sextas à noite, sábados e feriados. Aos domingos entre 20 e 22 h poderá chamar, pois geralmente as pessoas estão se preparando para a nova semana.
Seja objetivo nos recados: quando não existe intimidade, não peça para a pessoa ligar para você. O certo é identificar-se e perguntar qual o melhor horário para falar com quem está procurando. Para pedir favor, fale diretamente com a pessoa, não deixe recado.
Se foi você quem fez a chamada, não deixe o outro esperando na linha.
Claro que as dicas acima são apenas isso: DICAS. Mas não custa segui-las, vamos perceber que fica mais fácil a comunicação via telefone.

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quarta-feira, 6 de julho de 2011

Porquê Etiqueta?

Depois que eu postei o texto sobre o uso de boné, capuz e touca, fiquei pensando que não dei uma "explicação" do por quê de meu interesse no tema ETIQUETA... pois bem, aqui vai:
O comportamento das pessoas nas últimas décadas ficou muito complicado: com o passar dos anos, princípios foram esquecidos, ética quase não há, especialmente onde se envolve dinheiro. As pessoas perdem a cabeça com muita facilidade, o stress vai tomando conta do dia-a-dia, ninguém respeita ninguém. Nós precisamos rever nossos comportamentos e procurar mudá-los. Por isso é que resolvi fazer esse registro, para tentar buscar mudanças dentro de nós mesmos. 
É consenso que as relações sociais, familiares e profissionais mudaram muito: hoje, muitos hábitos são mudados com o avanço de novas tecnologias que transformam e aceleram a vida das pessoas, aumentando a competitividade no que diz respeito ao comportamento, provocando a reorganização das funções sociais e profissionais de homens e mulheres. Adotar certas atitudes, significa se sair bem no mercado de trabalho e na sociedade em geral.
Alguém já parou para pensar que a vida poderia ser muito melhor e mais simples se incorporarmos pequenos gestos e atitudes que podem fazer a maior diferença no nosso cotidiano? Ser cortês no trabalho, em casa ou em qualquer outro lugar fará com que você receba de volta, pelo menos, um sorriso. E isso também pode melhorar seu dia, seu humor, sua vida.
Conforme eu for postando, vamos ver que, mesmo com modificações e modernizações, alguns costumes usados nas cortes medievais persistem até os dias de hoje, dentro de nossas casas, sem que sequer nos demos conta disso.
Um abraço.

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

terça-feira, 5 de julho de 2011

Uso de boné, gorro e capuz

Vamos falar do uso equivocado desses complementos de vestuário para o frio...
Tenho reparado que alguns, não poucos, adolescentes adotaram o costume de vestir o capuz das blusas até esconder o rosto. Como se não bastasse o advento do boné, agora são os capuzes.
Bem, não entendo muito de modismos, mas entendo um pouco de educação e bom comportamento, e sei que o boné serve para proteger do sol, o gorro de lã ou de malha são para proteger do frio e o capuz dos casacos e jaquetas são para proteger da chuva e do frio. Portanto, não se deve usar dentro dos ambientes... principalmente dentro da sala de aula, pois transmite falta de respeito, intenção de se esconder.
Ir em festa à noite e almoçar ou jantar são as maiores faltas de educação relacionadas ao uso desses complementos. Exceção feita ao boné, pois hoje o jovem se preocupa quase tanto com o boné, como ele se preocupa com todo o resto da roupa que ele está usando.
Então deve-se ter bom senso: na dúvida não use!

Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com

quinta-feira, 30 de junho de 2011

Cascavelices...

Moro em Cascavel há muito tempo, fiz desta a cidade da minha vida...ou fiz minha vida nesta cidade... porém, existem coisas aqui que só existem aqui mesmo. São essas coisas que vou escrevendo por aqui.
A primeira é a "febre" que deu nas panificadoras de reservarem um espaço para servirem lanches, café, até almoço... Isso é melhor que bom! Mas.... em Cascavel ocorreu algo muito engraçado: investiram bastante no ambiente, colocaram mesas e cadeiras bonitas... vitrines chamativas para os doces e salgados... até melhoraram a qualidade das comidas...Só esqueceram de melhorar a qualidade do ATENDIMENTO!
Tenho ido em diversas panificadoras, em vários horários... e dou risada para não chorar sobre as coisas que tenho visto. Vou enumerar por aqui:
Então vamos lá... uma panificadora, ali na Rua Mato Grosso, reformou o ambiente, não ficou muito bom mas enfim..., e a bagunça que estava nas cadeiras e mesas nos fazia lembrar de uma casa em dia de faxina (ou final de festa). Mesas cheias de farelo, cadeiras esparramadas, pratinho, xícaras e guardanapos usados sobre algumas mesas...resumindo, um ambiente bagunçado e nada acolhedor.
Em outra panificadora, essa ali na Souza Naves, ficamos um tempão esperando alguém surgir para nos atender e nada...simplesmente fomos embora, não deu pra ficar, porque senão o café ia acabar virando almoço.
Tem outra na Mato Grosso que é muito legal: tem uma porção de funcionárias, mas como são muitas, nenhuma sabe direito o que faz, todas fazem de tudo. O que acontece? Algumas pessoas são atendidas várias vezes e outras nenhuma!
E não pára aí...vou postando por aqui.
Um beijo

quinta-feira, 2 de junho de 2011

O Começo...

Estou começando...
Tanto se fala em blog que decidi fazer um para publicar opiniões, comentários, críticas, elogios, pensamentos...enfim tudo o que passa pela minha cabeça e que gostaria de compartilhar com outras pessoas.
Espero que hajam muitos acessos e muitos comentários para que eu siga postando mais e mais...
Um beijo grande.