Todos nós sabemos que a primeira impressão que o cliente tem da empresa influencia no seu relacionamento com a mesma. O funcionário se transforma na imagem da empresa, principalmente quando ele é o primeiro contato, portanto a responsabilidade desse funcionário é grande.Não existem regras rígidas a serem cumpridas no atendimento, mas alguns fatores podem facilitar o bom relacionamento:
- Simpatia – ser agradável, mostrar-se disponível e estar apto a atender as solicitações que o cliente fizer, dentro dos limites de sua função;
- Bom humor – ser receptivo, separar problemas pessoais e profissionais, evitar exageros no humor;
- Discrição – manter os assuntos na esfera profissional, sigilo;
- Respeito – não ironizar pequenos problemas, o que é pequeno para uns pode ter dimensões imensas para outros;
- Apresentação pessoal – a aparência é um fator importante no relacionamento cliente/empresa, por isso vamos prestar atenção:
Higiene: cuidado com os cabelos, rosto, dentes, unhas.
Saúde: uma pessoa saudável possui boa cor, disposição, energia e bom humor. Cuidar da saúde de modo geral é importante para a aparência pessoal.
Postura: o corpo demonstra o estado de espírito através dos gestos, do andar, do sentar, do estar em pé. Procure ser discreto nos movimentos e gestos de braços, mãos e ombros.
Vestuário: a roupa reflete a personalidade da pessoa, completa sua imagem. O descuido na apresentação pode assumir a forma de desprezo para com os outros.
Você pode até estar pensando: “eu não lido com o público...” mas nós nunca sabemos o que a vida nos reserva, portanto vamos tratar todas as pessoas que cruzarem nosso caminho como eventuais clientes...
Beijos!
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